Última actualización: 21 de julio de 2026 · Versión 1.0
XPerts (la aplicación «Tu Especialista» / «XPerts», en adelante «XPerts», «nosotros») es un mercado de servicios que conecta clientes con especialistas de oficios (plomería, electricidad, pintura y otros) en Uruguay. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés, de acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su normativa complementaria.
Responsable: XPerts. Contacto de privacidad: soporte@xpertshub.app
2.1 Cuenta y registro — Nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono. Credenciales de acceso: las contraseñas se gestionan mediante nuestro sistema de identidad y se almacenan únicamente en forma cifrada (hash); nunca podemos ver tu contraseña. Códigos de verificación enviados a tu correo para confirmar la cuenta.
2.2 Perfil de especialista (proveedores) — Foto de perfil, descripción profesional, rubros/categorías de trabajo y fotos de trabajos anteriores. Zonas de trabajo. Datos fiscales y de facturación (por ejemplo RUT/identificación tributaria y razón social) cuando publicás tu perfil o cobrás a través de la plataforma. Referencia del método de cobro para transferirte tus pagos.
2.3 Direcciones y ubicación — Direcciones que guardás en tu cuenta. Coordenadas geográficas derivadas de esas direcciones, usadas para mostrar especialistas cercanos y calcular distancias. Si otorgás el permiso de ubicación del dispositivo, usamos tu ubicación aproximada para mejorar los resultados de búsqueda. Podés revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
2.4 Órdenes de trabajo y presupuestos — Descripción del trabajo solicitado, fotos adjuntas, fechas, dirección del trabajo, montos presupuestados y el historial de estados de cada orden.
2.5 Mensajes — Los mensajes y fotos que intercambiás con la otra parte a través del chat de la aplicación. Son visibles solo para los participantes de la conversación (y para nuestro equipo de soporte/moderación cuando es necesario).
2.6 Reseñas y calificaciones — Las reseñas y calificaciones que publicás sobre un especialista son públicas y se muestran junto a tu nombre en el perfil del especialista.
2.7 Pagos — Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad; esos datos los recibe y guarda Mercado Pago según sus propios estándares de seguridad. Guardamos referencias tokenizadas de tus medios de pago, tu identificador de cliente en Mercado Pago y el historial de transacciones (monto, estado, fecha) para gestionar cobros, pagos y devoluciones.
2.8 Soporte — Los tickets de soporte que creás, sus mensajes y las capturas de pantalla que adjuntás.
2.9 Datos técnicos — Identificadores del dispositivo necesarios para enviarte notificaciones push. Reportes automáticos de errores (modelo de dispositivo, sistema operativo, trazas técnicas del fallo). Registros de acceso al servicio (dirección IP, fecha y hora) con fines de seguridad.
Operar el mercado (crear tu cuenta, mostrar perfiles, conectar clientes con especialistas según ubicación y rubro); gestionar órdenes de trabajo, presupuestos, chat y reseñas; procesar pagos y cobros a través de Mercado Pago; enviarte notificaciones sobre tu actividad; brindar soporte y resolver reclamos; prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales; mejorar el servicio a partir de reportes de errores y métricas de uso. No usamos tus datos para publicidad de terceros ni vendemos tus datos personales.
El perfil de un especialista publicado (nombre, foto, descripción, rubros, zonas de trabajo, fotos de trabajos, calificaciones y reseñas) es visible públicamente, incluso para visitantes sin cuenta, porque es la forma en que los clientes encuentran y eligen especialistas. Los datos de contacto directo, direcciones exactas, datos fiscales y de pago no se muestran públicamente.
Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar el servicio, bajo sus propias políticas de privacidad: Mercado Pago (procesamiento de pagos), Google (geocodificación y mapas), Expo (notificaciones push), Bugsnag (SmartBear) (reportes de errores), Google Cloud (infraestructura de alojamiento). También podemos divulgar datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contables o fiscales (por ejemplo, registros de transacciones) durante los plazos que exige la ley.
Conforme a la Ley N.º 18.331, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, así como a oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escribinos a soporte@xpertshub.app. Si considerás que tu solicitud no fue atendida, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), autenticación basada en tokens, control de acceso por roles y almacenamiento de contraseñas exclusivamente en forma de hash. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tus datos frente a accesos no autorizados.
XPerts está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, te lo comunicaremos por la aplicación o por correo.
Last updated: July 21, 2026 · Version 1.0
XPerts (the "Tu Especialista" / "XPerts" app — "XPerts", "we") is a services marketplace connecting clients with trade specialists (plumbing, electrical, painting, and more) in Uruguay. This policy explains what personal data we collect, why, who we share it with, and your rights, in accordance with Uruguay's Personal Data Protection Law No. 18.331.
Controller: XPerts. Privacy contact: soporte@xpertshub.app
Account — first and last name, email, phone number. Passwords are managed by our identity system and stored only as cryptographic hashes — we can never see your password. Email verification codes.
Specialist profile (providers) — profile photo, professional description, trade categories, photos of previous work, work zones (service areas), tax/billing details (e.g., tax ID and legal name) when you publish or get paid through the platform, and a payout method reference.
Addresses and location — addresses you save, geographic coordinates derived from them (used to show nearby specialists and compute distances), and — only if you grant the device permission — your approximate device location to improve search results. You can revoke that permission at any time in your device settings.
Work orders and quotes — job descriptions, attached photos, dates, the job address, quoted amounts, and each order's status history.
Messages — chat messages and photos exchanged with the other party in the app, visible only to conversation participants (and to our support/moderation team when necessary).
Reviews and ratings — reviews you publish are public and shown with your name on the specialist's profile.
Payments — card payments are processed by Mercado Pago. We never store your full card number or security code — those are received and stored by Mercado Pago under its own security standards. We keep tokenized payment-method references, your Mercado Pago customer identifier, and a transaction history (amount, status, date) to manage charges, payouts, and refunds.
Support — support tickets you create, their messages, and attached screenshots.
Technical data — device identifiers used for push notifications, automatic crash reports (device model, operating system, technical traces), and service access logs (IP address, timestamp) for security purposes.
Operating the marketplace; managing work orders, quotes, chat, and reviews; processing payments and payouts through Mercado Pago; sending you notifications about your activity; providing support and resolving claims; preventing fraud, protecting platform security, and complying with legal obligations; improving the service using crash reports and usage metrics. We do not use your data for third-party advertising and we do not sell your personal data.
A published specialist profile (name, photo, description, trades, work zones, work photos, ratings, and reviews) is publicly visible, including to visitors without an account — that is how clients find and choose specialists. Direct contact details, exact addresses, tax data, and payment data are not shown publicly.
We share data only with the service providers we need to operate, under their own privacy policies: Mercado Pago (payment processing), Google (address geocoding and maps), Expo (push notification delivery), Bugsnag / SmartBear (app error reporting), and Google Cloud (hosting infrastructure). We may also disclose data when legally required by a competent authority.
We keep your data while your account is active. When you delete your account we delete or anonymize your personal data, except data we must retain for legal, accounting, or tax obligations (e.g., transaction records) for the periods required by law.
Under Law No. 18.331 you have the right to access, rectify, update, and delete your personal data, and to object to its processing. To exercise these rights, write to soporte@xpertshub.app. If you believe your request was not addressed, you may file a claim with Uruguay's data protection authority (URCDP).
We apply reasonable technical and organizational measures: encryption in transit (TLS), token-based authentication, role-based access control, and password storage exclusively as hashes. No system is infallible, but we work to protect your data against unauthorized access.
XPerts is intended for people 18 or older. We do not knowingly collect data from minors; if we detect a minor's account, we will delete it.
We may update this policy. The current version will always be published with its update date. For significant changes we will notify you through the app or by email.